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      豫南燃氣:優化“窗口”服務質量 提高用氣服務滿意度

      時間:2024-05-31 18:11:42|來源:駐馬店廣視網|點擊量:1628

      全媒體記者 賈箴箴 楊明 通訊員 李心欣

      今年以來,豫南燃氣公司持續加強服務質量監督,通過開展員工教育培訓、服務技巧訓練、營業廳設施升級等措施不斷優化窗口服務,切實為群眾解難題、辦實事。

      為提升服務技巧,引導員工熱情服務,豫南燃氣公司開展了“服務禮儀與投訴處理技巧”專題培訓,從禮儀修養、優質服務流程、投訴處理技巧等方面進行分析講解、答疑解惑,同時通過召開月度服務溝通會議,著重對窗口人員基本服務禮儀進行強化訓練,對標準站姿、坐姿、手姿、服務用語等進行現場模擬演練,對客戶咨詢、辦理常見問題解答流程及規范進行梳理,統一標準動作,提升營業廳服務質量。

      為進一步完善服務細節,公司實行日巡視、周小結管理模式,對營業廳的整體服務進行考評,重點圍繞廳內外環境衛生、硬件設施、宣傳物料、服務規范、服務能力等進行評估,對巡視過程中發現的問題納入營業員服務考核,提升營業員的積極性和主動性;將政務服務中心豫南燃氣窗口設置為“標準化服務窗口”,推行“市政公用服務聯合報裝”“一網通辦一次辦結”“綠色通道窗口”等一系列特色窗口服務,逐步實現現場管理精細化,為用戶提供一流的用氣體驗。

      嚴格落實首問負責制,提高服務質量和效率,對用戶反映的各類用氣問題實行“一窗”受理,能當場解決的當場解決,不能當場解決的形成問題臺賬,流轉至相關部門協同辦理,確保用戶訴求事事有結果、件件有答復;統一客戶疑難問題處理流程,一線人員、話務坐席人員接到客戶反饋問題后24小時內給予解決,并及時有專人負責閉環落實,快速響應客戶問題,確保規定時間內解決客戶問題,提升客戶感知,實現窗口服務及客戶滿意度雙達標。(編輯 詹云清)

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    2. 責任編輯 / 詹云清

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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